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400電話各附加功能的意義


  (1)彩鈴:歡迎致電暢想互聯(lián)400電話,您的滿意我的責(zé)任,電話接通中,請(qǐng)稍后。





  (2)報(bào)工號(hào):您好,工號(hào)***為您服務(wù)





  (3)滿意度調(diào)查:感謝您的來電,請(qǐng)為本次服務(wù)進(jìn)行打分,非常滿意請(qǐng)按1,滿意請(qǐng)按2,不滿意請(qǐng)按3





  (4)外顯400號(hào)碼:開通此功能需要提供相關(guān)企業(yè)材料,請(qǐng)聯(lián)系您的銷售以獲取相關(guān)信息。若您開通此功能后,對(duì)外呼叫所顯示的號(hào)碼為貴公司的400號(hào)碼。提升接聽率。





  (5)通話錄音:把通話的所有內(nèi)容都錄下來,可以登錄后臺(tái)去收聽。錄音文件也可以下載,但只能一條條下載,不能批量,錄音文件保留30天。





  (6)語音信箱:當(dāng)所有電話都忙線或者無人接聽時(shí),會(huì)提示:“您好,現(xiàn)在不方便接聽,請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞?,留言后?qǐng)掛機(jī)?!碧崾疽魞?nèi)容可以更改,錄制費(fèi)免費(fèi)!





  (7)炫鈴:客戶在不同時(shí)段來電時(shí)聽到不同的鈴聲,開通炫鈴后允許您分時(shí)段設(shè)置鈴聲,比如周一使用A鈴聲,周二使用B鈴聲,依次類推。更加突出企業(yè)的性格化。





  (8)掛機(jī)短信:用戶撥打電話,掛機(jī)后,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送一條短信內(nèi)容,例:感謝你撥打暢想互聯(lián)400電話,海量號(hào)碼任您挑選,請(qǐng)登錄:www.vip4000.com.cn(內(nèi)容由公司自行設(shè)定)





  漏接短信:漏接短信:當(dāng)用戶撥打企業(yè)熱線號(hào)碼出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別,以短信形式發(fā)送至企業(yè)終端。





  (9)IVR導(dǎo)航:客戶來電時(shí)聽到如:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”。開通智能語音導(dǎo)航的400號(hào)碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。

這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。





  (10)超級(jí)導(dǎo)航:超級(jí)IVR是基礎(chǔ)IVR語音導(dǎo)航的擴(kuò)展功能。用戶在開通IVR語音導(dǎo)航的前提下開通超級(jí)IVR.開通超級(jí)IVR可為企業(yè)用戶在擁有多位按鍵數(shù)的情況下固定存在一個(gè)0按鍵的號(hào)碼節(jié)點(diǎn),方便客戶撥打400號(hào)碼后,僅僅只需再次按0鍵就能接通企業(yè)座席,

使企業(yè)更快的了解到客戶的需求,以達(dá)到改善客戶服務(wù)質(zhì)量。 例如:導(dǎo)航歡迎詞:您好,歡迎您的來電,銷售部請(qǐng)按1001,產(chǎn)品部請(qǐng)按1002,其它服務(wù)請(qǐng)按0





  (11)增加坐席:當(dāng)捆綁號(hào)碼超過20個(gè)時(shí)需要增加坐席。





  (12)來電彈屏:是在客戶來電時(shí),服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料,來電號(hào)碼,從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系,當(dāng)客戶來電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺。

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